一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共30分)
1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。
A.理化特性 B.心理特性
C.安全特性 D.社会特性
2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )
A.全员参与 B.领导作用
C.持续改进 D.低成本
3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。
A.内部故障成本 B.外部故障成本
C.鉴定成本 D.预防成本
4．全面质量管理阶段的主要特点是( )。
A.事后把关 B.统计控制
C.三全管理 D.抽样检验
5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。
A.ISO9000 B.ISO9001
C.ISO9004 D.ISO19011
6．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。
A.顾客需要 B.顾客满意
C.顾客忠诚 D.顾客欲望
7．“对过程进行分析”属于过程改进的( )。
A.计划阶段 B.转移阶段
C.运作管理阶段 D.评审阶段
8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。
A.成正比 B.成反比
C.没关系 D.同一概念
9．质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。
A.PDCA B.MRP
C.MAIC D.ERP
10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )
A.质量 B.质量管理
C.质量控制 D.质量策划
11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )
A.质量管理 B.质量控制
C.顾客满意 D.过程管理
12．在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )。
A.计量数据 B.计数数据
C.计件数据 D.计点数据
13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。
A.α B.β
C. x D. y
14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力( )。
A.过高 B.充分
C.尚可 D.不充分
15．控制图中，中心线的定位是( )。
A.μ+3б B.μ
C.μ-3б D.μ-б
16．缺陷数控制图的符号是( )。
A.X-R B.X-Rs
C.P D.C
17．当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？( )
A.点子在控制界线内排列随机 B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界 D.点子在界内排列无缺陷
18．“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )。
A.调查表 B.分层法
C.因果图 D.排列图
19．在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是( )。
A.认证对象和适用的标准 B.认证性质
C.认证范围 D.认证标志
20．控制图在生产工序的主要作用是( )。
A.发现异常情况 B.发现不合格
C.分析质量原因 D.找出影响质量的主要原因
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)
21．国际标准化组织定义的产品种类包括( )。
A.服务 B.软件
C.硬件 D.流程性材料
E.程序
22.ISO9000∶2000版的核心标准有( )。
A.ISO9000 B.ISO9001
C.ISO14001 D.ISO9004
E.ISO19011
23．六西格玛管理循环包含的内容有( )。
A.测量（M） B.分析（A）
C.改进（I） D.控制（C）
E.定时（W）
24.生产过程中质量发生变异的来源有( )。
A.原材料 B.工具
C.机器 D.操作员
E.因果图
25．质量管理常用的工具和方法有( )。
A.调查表 B.分层法
C.因果图 D.排列图
E.决策树
三、名词解释(每小题3分，共15分)
26．全面质量管理
27.标高分析
28.随机抽样
29.标准化
30.顾客关系管理
四、计算题(10分)
31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为 mm，现随机抽取100件，测得x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。
五、简答题(每小题5分，共25分)
32.质量管理发展的三个阶段。
33.质量战略计划活动的步骤。
34.绩效测量的步骤。
35.提高过程能力的途径。
36.企业标准化工作的要求。
六、论述题(10分)
37.质量改进的工作流程。