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质量管理(一)试题

 

 

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分,共30)

1.质量特性有很多种,例如手表的防水性是属于(     )

A.理化特性                                              B.心理特性

C.安全特性                                              D.社会特性

2.以下其中哪一条不属于质量管理八项原则?(     )

A.全员参与                                              B.领导作用

C.持续改进                                              D.低成本

3.在质量成本构成中,保修费用属于(     )

A.内部故障成本                                       B.外部故障成本

C.鉴定成本                                              D.预防成本

4.全面质量管理阶段的主要特点是(     )

A.事后把关                                              B.统计控制

C.三全管理                                              D.抽样检验

5ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是(     )

A.ISO9000                                               B.ISO9001

C.ISO9004                                               D.ISO19011

6.“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指(     )

A.顾客需要                                              B.顾客满意

C.顾客忠诚                                              D.顾客欲望

7.“对过程进行分析”属于过程改进的(     )

A.计划阶段                                              B.转移阶段

C.运作管理阶段                                       D.评审阶段

8.在质量成本中,预防成本与内部故障成本(     )

A.成正比                                                        B.成反比

C.没关系                                                        D.同一概念

9.质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是(     )

A.PDCA                                                   B.MRP

C.MAIC                                                   D.ERP

10.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述?(     )

A.质量                                                     B.质量管理

C.质量控制                                              D.质量策划

11.“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进,识别改进质量和运营绩效的机会,达到高水平的过程绩效,最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?(     )

A.质量管理                                              B.质量控制

C.顾客满意                                                     D.过程管理

12.在质量数据的类型中,“长度”数据是一个(     )

A.计量数据                                                     B.计数数据

C.计件数据                                                     D.计点数据

13.在抽样检验中,质量不合格批被错误接收的概率为(     )

A.α                                                                      B.β

C. x                                                                D. y

14.当过程能力指数大于1且小于1.33时,我们认为过程能力(     )

A.过高                                                            B.充分

C.尚可                                                            D.不充分

15.控制图中,中心线的定位是(     )

A.μ+3б                                                        B.μ

C.μ-3б                                                         D.μ-б

16.缺陷数控制图的符号是(     )

A.X-R                                                             B.X-Rs

C.P                                                                 D.C

17.当出现以下哪条时,可以判断工序的生产过程异常?(     )

A.点子在控制界线内排列随机                         B.连续14点相邻上下交替

C.无点子出界                                                        D.点子在界内排列无缺陷

18.“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是(     )

A.调查表                                                               B.分层法

C.因果图                                                               D.排列图

19.在认证分类中,把认证分成国家认证和国际认证,其分类标志是(     )

A.认证对象和适用的标准                                B.认证性质

C.认证范围                                                     D.认证标志

20.控制图在生产工序的主要作用是(     )

A.发现异常情况                                              B.发现不合格

C.分析质量原因                                              D.找出影响质量的主要原因

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中,选出二至五个正确的答案,并将正确答案的序号分别填在题干的括号内,多选、少选、错选均不得分。每小题2分,共10)

21.国际标准化组织定义的产品种类包括(         )

A.服务                                                            B.软件

C.硬件                                                            D.流程性材料

E.程序

22.ISO90002000版的核心标准有(         )

A.ISO9000                                                      B.ISO9001

C.ISO14001                                                    D.ISO9004

E.ISO19011

23.六西格玛管理循环包含的内容有(         )

A.测量(M                                                  B.分析(A

C.改进(I                                                    D.控制(C

E.定时(W

24.生产过程中质量发生变异的来源有(         )

A.原材料                                                               B.工具

C.机器                                                            D.操作员

E.因果图

25.质量管理常用的工具和方法有(         )

A.调查表                                                               B.分层法

C.因果图                                                               D.排列图

E.决策树

三、名词解释(每小题3分,共15)

26.全面质量管理

27.标高分析

28.随机抽样

29.标准化

30.顾客关系管理

四、计算题(10)

31.某厂用某机床加工零件,该零件的尺寸公差要求为 mm,现随机抽取100件,测得x=50mmS=0.0085,计算工序能力指数,并对工序能力进行评价。

五、简答题(每小题5分,共25)

32.质量管理发展的三个阶段。

33.质量战略计划活动的步骤。

34.绩效测量的步骤。

35.提高过程能力的途径。

36.企业标准化工作的要求。

六、论述题(10)

37.质量改进的工作流程。

 

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