| 一、 播放课件时，没有声音或音量过小 |
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1.请检查声音设置，是否勾选了静音，音量及波形调节是否处在较低水平（查看方法：开始>所有程序>附件>娱乐>音量控制）。把静音对勾去掉，并调节音量控制滑块至适当位置。
2.对media课件，请查看课件播放视频窗口，其下方的音量调节滑块的位置，及滑块左边的喇叭按钮，确认喇叭按钮处在非静音状态，并调节音量滑块至适当位置。
3.如果您使用是的带音量调节的耳机，请检查耳机与电脑的音量输出端口是否正确连接，并调整耳机音量调节器至适当位置。
4.如果以上方法仍无法解决，可请技术人员检查声卡及其驱动是否正确安装，或致电北京商务研修学院网络课堂客服：010－88888888 |
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| 二、 播放课件时，声音突然停止了，可视频还在动 |
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造成这种现象的原因一般是网络已掉线，请检查网络连接，当网络连接恢复正常后，即可正常播放课件。注意：网络恢复后，出于对账户安全方面的考虑，系统可能要求您重新登录，这属于正常现象。 |
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| 三、 播放课件时，声音断断续续 |
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这主要是由于网速过慢造成的。我们的课件采样率在5-16Kbit/s，并且支持预下载，这个采样率对宽带上网用户来说，几乎是没有任何障碍的。对拨号上网用户，建议您在学习课件时，请不要进行其它大流量的网络操作，以确保课件的流畅播放。建议用户采用宽带上网。 |
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| 四、正常播放课件，需要安装哪些软件 |
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| 一般windows操作系统的用户不需要再做任何安装及设置即可正常播放我们的课件。为保证课件的正常播放，需要在本机安装Internet Explore浏览器，Windows Media Player，并安装flash插件。这几个软件在windows系统安装时，默认情况下都是已安装的。下载安装相关软件>>> |
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| 五、软件正确安装，但仍无法正常打开课件 |
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1.浏览器被某些恶意代码篡改，也会造成课件无法正常打开，请使用“黄山IE修复专家”进行修复。 下载安装相关软件>>>
2.打开杀毒软件或防火墙，将涉及到网页脚本或 ActiveX 插件监控的一些功能，全部关闭或取消。如果使用的是瑞星杀毒软件的话请按以下步骤操作：打开瑞星主程序－＞点击“详细设置”－＞点击“计算机监控”－＞将右边“使用网页监控”前的钩去掉－＞点击“确定”－＞重启计算机（其它杀毒软件请自行查找相关设置，并关闭相关选项）。
3.由于课件点播使用了ActiveX控件，在默认情况下，Internet Explore浏览器是允许运行ActiveX的。如果您曾因某些原因对IE的安全选项做过修改，则需在IE的“工具”菜单－>“Internet选项”－>“安全”选项里选择启用，或者直接使用Internet的默认安全级别。以保证课件能正常打开。 |
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| 六、在线听课时，提示请重新登录 |
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出于安全方面的考虑，登录后，长时间没有任何访问操作，登录信息会自动失效，请重新登录即可。 |
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| 七、听课时课件打开时间过长 |
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| 此现象主要与网速有关，多出现在拨号上网用户，建议用户使用宽带上网。 |
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| 八、 播放课件时，能听到声音，但看不到讲义和视频 |
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部分讲义及视频需要flash插件的支持，请确认您的浏览器已经安装该插件，如果没有安装，请下载安装。下载安装相关软件>>> |
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| 九、课件播放时，讲义和声音突然停止了 |
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请检查您的网络连接情况，这种现象一般是因掉线引起的。 |
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